一家四口人命悬一线，一通紧急的120求救电话，等来的却是两分钟的忙音，生命的热线为何打不通，与时间赛跑却还是太晚了......家住武汉江夏的万先生，原本有一个幸福的家庭，可是，在前不久的一个晚上，一场意外让他和家人永远分离。这段电话录音里，说话的是万先生的妻子杨女士，2月24号晚上9点多钟，杨女士拨打了120，原来，家里的父母和儿子，都出现了头晕、呕吐的症状，因为毫无经验，杨女士以为是家人们吃坏了东西，所以在电话里告诉120说是食物中毒，实际上情况要比这严重的多。原来，全家人并不是食物中毒，而是一氧化碳中毒!可是，那时的妻子并不知道，还在等待着120的救援。而江夏区120急救中心位于江夏区第一人民医院内，距离万先生的家不过5.9公里，按常理推断，杨女士在拨通了120急救电话后，应该立即会有车辆赶来救援，可结果并非如此。

爱人拨通了120之后，武汉市120急救中心将电话转接到江夏区120急救中心，而就在等待电话转接的过程中，他的爱人因为一氧化碳中毒昏迷了过去，导致江夏的电话接通后，家里这边却无人应答。也正是这个原因，他岳父岳母及儿子的生命被永远定格在了这一刻。第二天六点多，昏迷的杨女士醒了过来，再次拨打了120电话，但是为时已晚，两位老人及年仅6岁的儿子就这么走了，杨女士也重伤入院，原本一个幸福的家庭瞬间支离破碎。万先生痛苦万分的告诉记者，因为在外地上班的缘故，他在家陪孩子的时间并不多，而就在悲剧发生前一天，他还和儿子视频过，没想到仅仅过了一天，父子俩竟天人永隔。

这场悲剧有机会避免吗?遇到突发事件就报警，如果有人受伤就叫救护车，这在我们的认知领域中都是常识问题。但是，在你拨打了120后他们会及时派车前往吗?至少在万先生看来，家人的不幸遭遇与江夏区120急救中心未派车到现场救援有一定的关系。家属质疑救援不及时万先生告诉记者，通过先前的电话录音可以判断，当时的情况是一个三方通话的过程，分别是他的爱人杨女士、武汉市急救中心及江夏区急救中心。家属质疑一：在电话转接的过程中，为何江夏区120急救中心的电话占线了2分多钟?江夏区急救中心回应：江夏区120急救中心的相关人员解释称，事发当天电话占线的原因是因为工作人员正在处理前一个急救电话，之后有立刻回电杨女士，但是那边已经无人接听。

家属质疑二：在发现求助者没有回应时，为什么没有前往事发点，进行查看或者救援?江夏区急救中心回应：相关人员回应，对于地址等重要信息不详尽，他们回拨后又无人接听的急救电话，中心这边一般将其视为“无效报警”，急救条例中并未规定该如何处理这类信息不全的报警，在他们看来将其视为无效电话并未违反相关规定。家属质疑三：当初杨女士拨打120的时候，武汉市急救中心为什么不直接派车前往救援，而要颇费周折的将电话转接至江夏120?武汉市急救中心：根据武汉市院前医疗急救条例，各区急救中心由区卫计委负责管理。

换句话说，武汉市120急救中心无法调派江夏区120急救中心的车辆。除此之外，记者了解到，相关部门不是一直在宣传110、120联动吗，像万先家这样的紧急情况，应该多部门联合处理，难道联动机制还存在什么问题吗?针对110、120联动的问题，武汉市急救中心的工作人员解释称，《武汉市院前医疗急救条例》第22条中规定，“110”“119”等应急系统得知有需要急救的伤病员时，应当及时联系急救中心。然而条例中并未规定，120遭遇到无效报警或特殊情况时能否直接向“110”“119”等特殊部门求助。

在专家看来，站在现有法律和相关规定的层面上，无论是武汉市120还是江夏区120在处置这起急救电话的问题上可能都不存在过错，但是作为急救热线它是具有公益性的，其工作人员在处理每一通求助电话时，都有责任、有义务对求助人的具体情况进行核实并作出专业判断。另一方面，专家认为这件事情从侧面也暴露出相关的110、120等应急部门的联动机制有待进一步加强和完善。

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